ComOptics cuenta con un equipo profesional y certificado para ofrecer soluciones completas que proporcionan la confianza de que sus infraestructura y sus aplicaciones están siendo revisadas y serán atendidas bajo los convenios establecidos y los tiempos de respuesta adecuados.

Nuestro soporte se enfoca principalmente en:

• Tecnologías, aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones
  
• Sistemas, Software y cualquier componente de la red.
  
• Mantenimiento preventivo, correctivo de plataformas de red
  
• Aplicaciones de gestión y de misión critica.

Adaptamos nuestras propuestas de servicios a las necesidades específicas de cada cliente y para cada proyecto.

Ofrecemos asistencia y soporte técnico para la atención de incidentes y consultas sobre las tecnologías informáticas que comercializarnos, procurando minimizar los costos de solución de inconvenientes y los períodos de inactividad de las instalaciones.

El alcance de nuestros servicios

Nuestras tareas comienzan con un inspección inicial, a fin de determinar y diseñar el modelo de soporte más adecuado, que puede incluir todas o algunas de las siguientes tareas:

• Visitas periódicas para la evacuación de consultas que incluyen:
• Inspección en profundidad de la consulta
• Análisis del caso
• Presentación de los cursos de acción recomendados
• Implementación y prueba
• Asistencia remota de incidentes de las Aplicaciones, que incluye:
• Inspección y registro del incidente reportado
• Solución, con derivación o escalamiento al nivel de soporte superior si fuera necesario
• Emisión de informes

Modalidad

Nuestros servicios se ofrecen a través de un convenios por periodos o contratos de un año de duración como mínimo o de acuerdo a los requerimientos del cliente.

• Atención por Help Desk
  
• Tiempos de solución. A convenir
• Atención. Telefónica, On-site o remota
• Horario. 7/24 los 365 días al año; On-site, a convenir

Recursos

• Nuestro personal del área de Proyectos y Operaciones: Líderes de Proyecto
• Soporte de segundo nivel -nuestra área de Soluciones Informáticas y de Redes
• Soporte de tercer nivel, si fuera necesario, a través de nuestros partners
• Sistema propio de administración de incidentes
• Laboratorio con Tecnología Avanzada para tests, simulaciones y Demos

Cobertura

• Sistemas operativos: HP UX, Solaris, Linux, ambientes Unix MS-Windows Desktop y Server
• Storage: Legato, Veritas, IBM SAN VC
• Aplicaciones: Terminal Server, Active Directory, Monitoreo de redes, Seguridad y todos los productos de nuestra cartera
  
• Base de datos: SQL, Oracle
  
• Hardware: Línea completa de CISCO, IBM, SUN y Genéricos

Beneficios

• Consiga entornos de red e instalaciones más eficientes
  
• Monitoreo de su red a nivel de servicios y Performance y Aplicaciones
  
• Aumente la disponibilidad de sus sistemas, optimizando la resolución de incidentes
  
• Presupueste adecuadamente sus costos de soporte